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深圳游客遭泰国导游语言恐吓兼强制消费

2011-03-15 13:34:20 作者:下雨天 来源: 浏览次数:0 网友评论 0

深圳游客遭泰国导游语言恐吓兼强制消费

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泰国旅行社给出的道歉信。

  “拿只蚂蚁给你们看,你们也要交800元”

  ●迟来的泰国旅行社的道歉信让游客质疑其诚意

  ●深圳市某国际旅行社:如果还不满意,可以民事诉讼

  来到泰国本来想开心旅游,但却遭当地导游语言恐吓,游客们被要求强制消费。随后,返回深圳的游客为了维护权益,要求旅行社必须书面道歉。昨日,游客向记者传真了来自泰国旅行社的一份道歉信。但对于这份迟来的道歉,游客仍然觉得其字里行间充满了“勉强之意”。

  

  “最低消费800至1000元人民币”

  本来缴纳了2000多元团费,在深圳市某国际旅行社有限公司导游带领下去泰国旅游,但无奈遭遇到“被消费”,深圳游客王璇(化名)深感不快,她告诉本报记者说,回忆起这次旅游,她现在依然感到“恐惧”。

  “2011年2月21日,在深圳蛇口码头,深圳某龙旅行社曾繁浩领队对我们说,到了泰国,那边的导游会介绍自费游,希望大家可以参加。我们问:那如果不参加呢?他说,自费项目喜欢的可以参加,不喜欢的也可以不参加,是自愿的。但是不参加的话,导游的脸色会不好看,到时会为难大家的。”

  王璇说,到了泰国,曾领队说:过关时会有很多人排队,我们选择走绿色通道,但是要在护照里夹上25元人民币才可以。实际过关时我看到没有几个人在排队;出关上了旅游大巴后,泰国宏泰旅行社云导游寒暄了一番后说:公司交给了一个任务,就是每人必须参加自费项目,最低消费800至1000元人民币。

  云导游说,“你们在中国交的团费只够买机票而已,到了泰国是要参加自费项目的,算是补团费,中国旅行社没跟你们说吗?如果不消费,后果自负。”团友们都不吭声。“我们当晚入住的酒店不干净,在床上发现2只蟑螂。”

  

  “你们必须选择一项特色项目”

  2月23日,前往芭提雅的路上,参观完珠宝展示中心后,云导游说:来到泰国,你们可以不买东西;到了芭提雅,就要参加这里的特色项目。

  “他把自费项目单拿给大家看,但是团友们有7位是女性,对那些特色项目根本没兴趣。看到大家都没有反应,云导游要求大家最少要选择a、b、c之中的一项套餐,单一项套餐最少消费就是800元人民币。”

  王璇告诉记者说,团友们都不愿意消费,说问过中国旅行社,自费项目是自愿的,不喜欢的可以不去。这时云导游就火了:“你们必须选择一项,我拿一只蚂蚁给你们看看,你们也要交800元。”大家都觉得太贵了,在一番讨价还价后,曾领队终于同意400元选择两个项目,后来云导游又不同意了,说要650元,这时团友们都沉默了。

  “这时我们已经来到丛林骑大象,骑完大象后,团友们上车后,云导游说,公司决定了,你们每人必须最低消费800元,大家都不出声。没过多久,云导游上车说,“我要回曼谷了,你们自己去旅游吧,全部都下车。”

  游客被扔雨里三小时

  随后,记者致电内蒙古包头市的张巧玲。60岁的张巧玲也是该团的游客,她和70岁的老公一同去泰国旅游。她说:“2月23日下午5点多,团友们无可奈何拿了行李都下了车,旅游车很快就离开了我们的视线。当时还下着雨,我们在黑暗的地方躲雨,又饿又怕,语言又不通,生怕有什么闪失。后来去到有灯光的地方躲雨,大概3个小时后,云导游出现了,他说‘你们都考虑得怎么样了?现在去吃饭,你们开会以后,再回答我,他在车上还恐吓大家说,芭提雅很复杂,很乱的,什么人都有,很多‘黑社会’,到了这里可要小心了。’”

  当天,到了餐厅已经是晚上9点多了,经过这一番折腾后,几个团友熬不住,生怕之后几天的日子不好过,还是破财消灾,同意交550元自费项目,就是去做SPA等项目。

  王璇告诉记者说:“当时我和叶陈英(团友)不同意自费。云导游这时还不带大家去酒店,又带大家去按摩,我和两个女友没按摩,在大厅等着,云导游写了一张自愿放弃按摩的声明,要我们签字。”

  张巧玲告诉记者说,泰国导游以这样的方式来强制游客消费,无论如何是说不过去的,因为很多项目并非都适合每个人去消费,比如团里还有几个学生,她们没有多少钱,也没什么消费能力。

  王璇说,这是她本人第四次去泰国旅游,之前的几次都玩得很开心,导游的服务很好,又很幽默,根本不会强迫团友们参加自费项目,在这样和谐开心的气氛下,反而有很多团友自愿去消费,她每次去泰国都会消费3000至5000元人民币。王璇说:“这次的旅游经历不同。泰国导游从第一天开始,就用语言威胁,之后就是行动威胁,让团友们挨饿,团友们对异国他乡不熟悉,加上语言障碍,又被强迫参加自费项目,没有一个团友是玩得开心的。”

  记者随后致电领队曾繁浩,他说:“我们发现当地导游有强制消费行为,就第一时间去制止。”

  

  “对于道歉信,我们感到很勉强”

  昨日,王璇向本报传真了这份道歉信,泰国宏泰旅游有限公司在信中说,“泰国是旅游国家,来泰国旅游就是花钱开心的事情,在导游和你们的沟通中,可能存在误会,造成你们旅途不开心,本公司代表导游,表示歉意。”

  同时,该信还说,“在泰国旅游,资费是常规的推荐,泰国的导游是没有工资的,他们主要靠小费和自费来维持生活,这次旅游在导游推荐自费的时候,两位客人一直态度强硬,一个也不去,影响其他游客的选择,所以导游见此情况从来没有发生过,可能有些冲动,语言方面不是很得体,造成你们旅途不乐,本公司将加大对导游的教育,提高个人素质,今后不再发生。”

  王璇对记者说,“对于这份迟来的道歉信中说存在的‘误会’,我们感到十分勉强,似乎缺乏诚意。另外,该道歉还说我们态度一直很强硬,并影响了其他游客的选择,这与事实不符。我们面对那些强制性的消费,当然不愿意参与,何来我们(态度)强硬之说?反倒是当地的导游在整个过程中对我们进行语言恐吓,甚至说出了如果不消费,就不让过关之类的话。诸多恐吓,让我们到现在都感到十分不快。”

  她告诉记者说,这份道歉信尽管多处向我们表达了“道歉”,她们并不愿接受这样的“歉意”。

  

  “如果还不满意,可以民事诉讼”

  记者就此致电深圳市某国际旅行社有限公司罗湖营业部负责人,他告诉记者说,此事已经处理完毕,游客已经签字。“泰国旅行社已经给了道歉信,王璇也签字了,就说明已经认可了结果。”

  该负责人说:“我们也对游客进行了书面道歉,如果我们没有道歉,就不可能去协助她们处理事情,并且退回相关的费用。对于处理结果,她也签字确认。”他说:“这类事情属于纠纷,我们也不希望出现这类事情,这是泰国导游个人素质低下才造成的,我们已经按照正规的沟通方式进行了跟踪处理。”

  记者在致电王璇后,她说,她在整个过程中被强制消费了600元,但现在她只拿到了200元费用,旅行社方面说,他们已经尽力了。

  旅行社自身是否也存在责任?该负责人说,“这个问题不能这么说,因为我们是服务商,在服务过程中总是多少会存在问题的,但出现了问题后,我们以正面的态度解决。”他说,“如果游客还不满意现在的处理,那么下一步还可以进行民事诉讼。”


关键词:深圳游客泰国

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