安利（中国）日用品有限公司副总裁陈朝龙。
安利（中国）深圳分公司罗湖店。
申雪、赵宏博在“冰上雅姿”的告别演出。 深圳特区报记者 郑东升摄
■ 深圳特区报记者 方胜/文 丁庆林/图
核心提示
6月15日晚，安利“冰上雅姿”盛典在深圳湾体育中心隆重上演。盛典前夕，深圳特区报记者对安利（中国）日用品有限公司副总裁陈朝龙先生进行了专访。
作为一位土生土长的香港人，陈朝龙对一衣带水的深圳怀有深深的感情。他指出，深圳是改革开放的发源地，也是国内首屈一指的创新之城。雄厚的经济科技基础、优质的人力资源和敢为天下先的创新精神将确保深圳在新时期继续保持领先地位，大跨步迈向现代化国际化先进城市的建设目标。也正因为如此，安利（中国）也在不断加大对深圳市场的投入力度，为城市的发展贡献自己的一份力量。
1
安利深圳升格为省级公司
今年，安利（中国）最为重大、最受外界所关注的战略举措之一，无疑是安利深圳分公司从一家城市分公司升格为省级公司，由广州营运区直接管辖。升格之后，安利深圳分公司将具备省一级分公司的权限，从而大大提高运营效率和管理能力。这也是安利（中国）首次将一家副省级或地市级城市分公司升格至省级分公司。
作为一位土生土长的香港人，安利（中国）副总裁陈朝龙对深圳十分熟悉，也怀有深厚的感情。陈朝龙说：“据我所知，许多跨国大公司都格外重视深圳区域市场，纷纷加大对深圳的关注。特别是安利公司，希望以升格深圳分公司为契机，进一步加大在深圳的投资力度，为城市的繁荣发展贡献力量。”
的确，改革开放以来，深圳经济社会发展取得了举世瞩目的伟大成就，成为中国经济体制改革的‘试验田’、中国对外开放的‘窗口’，也是世界工业化、城市化、现代化史上的奇迹。如今，国家已经明确深圳作为国家综合配套改革试验区、全国经济中心城市、国家创新型城市、中国特色社会主义示范市和国际化城市的战略定位，深圳正朝着现代化国际化先进城市的目标奋步向前迈进。
“在这样的大背景之下，深圳近年来社会经济稳健发展，人均收入不断提高，常住人口稳步增加，雄厚的经济科技基础、优质的人力资源和敢为天下先的创新精神将确保深圳在新时期继续保持领先地位，也为安利加大在深投入、重点开发提供了充分的理由和信心，我们也希望用自己的能力，为深圳新时期的现代化国际化先进城市发展目标尽一份力量。深圳分公司升格后，将投放更多的资源和项目，把深圳市场的潜力进一步发挥出来。”
陈朝龙介绍，升格以前，安利深圳分公司归属安利广东省分公司管辖，资源分配、运营管理都是通过后者来进行的。“省级公司要照顾的城市比较多，角度有所不同。深圳分公司改由广州营运区直接管理，不仅效率大大提升，用于分配的资源也更多了。这次‘冰上雅姿’盛典，在中国只有四个城市举办，深圳就是其中一站。”
再比如，深圳分公司的行政架构方面也有所调整，配置全面提升。原来城市分公司没有人力资源部门，功能是通过省级分公司实现的。深圳分公司配置人力资源部门后，员工的培训、发展、调配都将更加便利。
陈朝龙介绍，2008年世界金融危机来临，外向型经济为主导的珠三角受到比较明显的影响。城市人口的流出使得营销人员流失，安利（中国）深圳市场的全国排名也受到影响。“2009年之后，深圳市场出现了低谷。不过，经过两三年的调整，外向型的深圳经济已经逐步完成转型升级，安利深圳的市场表现也不例外。因此，我们感觉有必要在行政架构上先做出调整。这也是安利选择在此时将深圳分公司升格为省级分公司的初衷之一。
2
年轻的深圳适合年轻人创业
在陈朝龙看来，富有和年轻是深圳两个非常突出的特点。
首先是富有。深圳经济总量相当于国内的一个中等省份。2011年，深圳全市生产总值突破万亿元大关，达11502.06亿元，同比增长10.0%，位居全国大中城市第四位，人均GDP为1.7万美元，是中国大陆经济效益最好的城市之一。2010年11月30日，美国布鲁金斯学会和伦敦政治经济学院联合发布全球城市经济活力报告，根据城市人均收入和就业增长情况对全球150座大城市的经济活力进行排名。研究结果显示，深圳的经济活力排名全球第二，中国第一。“深圳通过产业升级，全面迈入富有城市的行列。深圳富有人口比例是四个一线城市最高的，低收入人群比例也是最低的。”
与富裕的城市相匹配，安利也把最高端的项目和产品引入了深圳。除了此次仅在北京、上海、台北、深圳四座中国城市举办的“冰上雅姿”盛典外，特别值得一提的是安利为雅姿品牌开设的“尚雅荟”。“尚雅荟”曾先后在成都、杭州、深圳、南京、重庆、上海、北京七城市的高档购物中心举办，通过产品试用、VIP尊享体验等形式，让都市女性深入了解雅姿的品牌内涵，亲身感受卓越功效。
“安利是一家直销公司，以往在高档购物中心展示的机会不多。但我们的高端消费者习惯在高端场所看到他们使用的产品的宣传和形象。‘尚雅荟’就很好地达到了这个效果，而且与我们的营销人员的亲切、主动服务形成了很好的互补。去年，我们在海岸城举办了‘尚雅荟’活动，今年又来到了COCO PARK，现场情况非常踊跃。”陈朝龙说。
其次是年轻。安利公司调研发现，深圳人口的平均年龄在全国大型城市中是最低的，同时，深圳的营销人员也是全国最年轻的。
陈朝龙认为，服务好年轻的消费者，必然需要一支年轻的团队。从安利公司的运营来看，吸引更多年轻人加入是一个重点。“现在的年轻人，跟中年人的价值观很不一样，他们渴望自我表现，强调对自我价值的认同，追求自由、渴望成功，并且比其他任何年龄层的人都更加希望创业。深圳是一片年轻人创业的沃土，安利是一个低门槛的创业机会。我们希望为年轻人创造一个适当的平台、适当的机遇，帮助他们发展，完成人生最重要的选择和阶段。”
“我们不仅要让他们在安利的大家庭里获得成功，也要让他们找到知己。”陈朝龙介绍，安利公司一些专门针对年轻项目也会重点投入到深圳。比如年轻人的俱乐部，35岁以下营销人员的特别活动，等等。明年奖励办法中的豪华邮轮游，也会有年轻人的专号。
“年轻人创业的路上不会一马平川，特别是毕业后两三年，可能目标还不太明确。我们希望安利能够为他们提供足够的养分，让他们在选择的过程中得到足够的帮助。我已经不在年轻人的年龄层里了，但也要非常努力地学习他们的心理。因为年轻人是时代的未来，也是安利的未来。未来的五年、十年，就是他们的世界。”
3
“触网”也会兼顾营销人员利益
无论愿意与否，今天的中国市场环境与17年前安利产品刚刚步入中国时相比较，发生了惊天动地的变化——市场更加开放，消费者的选择更加多样，渠道也更加丰富，特别是网络的兴起，很大程度上改变了中国人的消费模式。2011年，中国网络购物市场交易规模接近8000亿，达7735.6亿元，占到社会消费品零售总额的4.3%。美国贝恩公司预计，到2013年，中国网购销售额将达到惊人的1.5万亿元，相当于整体零售额的7％。
“互联网对于各行各业都是机遇和挑战并存，对直销行业来说也不例外。”陈朝龙说，“我总是勉励我的同事和营销人员，不要满足现状，而要毫不满足，自强不息，掌握好新的技能，共同发现新的平台。”
目前，安利已经建立起专门的电子化订货、服务平台。不久的将来，顾客来到了安利的店铺里，见到的可能就是手持iPad的营销人员，走到他们的身边进行服务。货架中间，摆放的可能并不是真的产品，而是数字化的虚拟产品。通过虚拟货架可以了解产品的所有细节，还可以连接到网站上观看视频，并进行下载。看中产品之后，就可以马上用手机订货。
针对消费者购买的交易平台，安利公司也正在积极推进当中，目前尚处于模式调研阶段。“安利是一家直销公司，营销人员是立足之本。营销人员是安利重要的伙伴，他们前线开拓、销售服务，是安利发展和成功的基石，是安利主要的销售渠道，将来也是如此。随着时间的推移，我们与营销人员建立了很好的默契的伙伴关系，我们分外珍惜。所以，消费者使用我们的网络交易平台，很可能也需要在营销人员的帮助下来进行注册。目前，具体的实施方案还在评估当中，可能今年之内会有一个比较好的结果。我们相信，最终的网络体系会在消费者的便捷和营销人员的利益之间找到很好的平衡点，更好地帮助安利产品走进新时代的消费者当中。”
当今市场的另一个比较显著的变化，就是人们的职业选择比以往更多，职业的流动性也比以往更加明显了。对于安利，挑战在于如何吸引、留住更多的营销人员，并帮助他们获得成功。“可喜的是，直销已经是正规销售渠道的一员，走上了健康发展的道路。国家批准的直销公司以前只有几家，现在超过了30家，大家的销售方式和产品也各有所长，安利公司还是其中遥遥领先的，对营销人员的吸引力也是最强的。”陈朝龙说。
4
不断加大本土研发力量
中国的快速消费品消费市场竞争的激烈程度远非十年、二十年之前可比较。陈朝龙说：“今天中国消费者的选择也更加丰富、更关注追求品质和安全。为消费者提供优质产品是安利信守不渝的承诺。应该说，安利是这种变化趋势的直接受益者。”
陈朝龙的自信有充分的理由。记者曾经参观过安利位于广州经济技术开发区的生产基地。整个化妆品和营养食品的配料和灌装车间采用10万级洁净房厂房、HVAC中央空调系统，配备空气过滤装置，有效地控制生产车间的温湿度、空气中的尘埃粒数和细菌数；主要设备均从欧、美等地进口，从充填灌装、金属探测、加盖、热封到喷码都实现了全自动；先进的RO水净化处理系统为生产产品提供高度纯净、无菌的配方用水及工艺用水……更重要的是对生产物料和产品质量的高标准要求——安利投资1600万元人民币，配备了总面积达1200多平方米的多个实验室，对整个生产流程做到了全覆盖、全天候的检测。
陈朝龙说：“市场上的竞争增多是必然的，但是安利走的是高质量、高性价比的道路，我们对自己的产品非常有信心。消费者会用脚投票，在市场中做调研，我们的纽崔莱产品在保健品领域的第一品牌提及率遥遥领先，雅姿品牌也评价很高。坚守质量，是安利的核心竞争力。”
与中国消费者多元化的需求相适应，越来越多的安利产品也在进入中国市场。安利进入中国的产品已经有五大类，分别是营养保健产品、美容化妆产品、个人护理用品、家居护理用品以及家居科技产品，安利500多种中的一半还在等待与中国消费者见面。
今年9月，安利在多个国家都大获成功的益之源净水器将登陆中国市场。据资料介绍，益之源净水器代表高品质的效能，能有效去除140多种水中可能危害健康的污染物，对水中常见可致病细菌与病毒的杀灭率高达99.99%。全球范围内已获得的净水专利和专有技术超过100多项，系统整机同时获得NSF International等三项重要标准认证。“我们预计益之源净水器上市后，将会打破安利世界单一产品上市的销售纪录。”
引入新产品的同时，安利也越来越重视中国本土化的研发，保健品尤其如此。陈朝龙介绍，在药品和保健品方面，中国和美国的有关法律法规有所不同。比如，某款产品的指标在美国符合规定，但在中国可能就不那么符合。另一方面，中国人中草药有很深的感情。“两方面的因素让我们会把保健品的很多研发工作放在中国，加大本土化保健品的开发力度，更好地满足消费者的需求。现在，我们在江苏无锡附近开发了一块农场成为种植场。通过这个农场培育草本植物、萃取有效成分而制成的抗击劳损产品，效果竟然比美国同类产品还要好。”
5
17年最大收获在社会责任
1992年，安利（中国）日用品有限公司成立，成为国家工商行政管理局批准的全国首批直销公司之一。当时，安利（中国）的办事处面积仅有40平方米，只有4名员工。1995年4月10日，安利（中国）日用品有限公司开业剪彩仪式在广州隆重举行，正式生产洗涤用品。到了2011年，安利（中国）的年度销售额已经突破200亿元人民币，在中国直销企业中首屈一指，中国也成为安利全球最大市场。2011年，安利品牌的知名度、美誉度分别达到100％和86％，产品美誉度达到90％；销售额超过260亿元，上缴各类税款70亿元；五大类230款产品走进千家万户；在全国231个城市开设了280家店铺；拥有8500多名员工以及30多万活跃营销人员。
“作为一家快速消费品公司，安利在中国最大的收获，在于创造业绩的同时，更能够关注公益事业，全面履行一家企业的社会责任。”陈朝龙指出，安利的企业社会责任内涵中，五方面缺一不可：良好的公司治理，让企业诚信守法，照章纳税；对消费者负责，让企业源源不断地提供优质的产品和服务；对人员负责，为员工和营销人员提供合理的薪酬福利、安全的工作环境、良好的培训与发展空间；对环境负责，注重环保节能，成为资源节约型、环境友好型企业；对社会负责，积极参与社区建设、服务社会、热心助人。
在这种思路指导下，截至2011年底，安利公司累计开展各类公益活动7000多项，形成了阳光计划、名校支教、安利环保嘉年华等一批具有影响力的公益品牌项目，在全国拥有6.8万名志愿者，累计志愿服务时间超过150万小时。2011年，安利还出资1亿元成立安利公益基金会，至今，收到社会各类捐款5604万元。
人物 档案
陈朝龙：
1960年生于香港，毕业于香港理工大学，毕业后曾在香港华润采购有限公司任储运部经理逾四年。1990年加入美国安利亚太区香港分公司，任货务部经理，1999年1月升任华南地区业务营运总监，历任安利（中国）日用品有限公司南方区总经理，2006年6月担任安利（中国)日用品有限公司副总裁，负责公司整体策略的制定与实施，并且负责安利（中国）广州营运区十省一市的业务营运工作。
他如是说——
●深圳近年来社会经济稳健发展，人均收入不断提高，常住人口稳步增加，为安利加大在深投入、重点开发提供了充分的理由和信心，我们也希望用自己的能力，为深圳新时期的现代化国际化先进城市发展目标尽一份力量。
●营销人员是安利重要的伙伴，他们前线开拓、销售服务，是安利发展和成功的基石，是安利主要的销售渠道，将来也是如此。随着时间的推移，我们与营销人员建立了很好的默契的伙伴关系，我们分外珍惜。
●我总是勉励我的同事和营销人员，不要满足现状，而要毫不满足，自强不息，掌握好新的技能，共同发现新的平台。
●我已经不在年轻人的年龄层里了，但也要非常努力地学习他们的心理。因为年轻人是时代的未来，也是安利的未来。
●机会有很多，来到了要把握好，也要愿意多尝试。投入时，不要追求马上有收获，成功是给有准备、愿意付出的人的。这个原则对于年轻人尤为实用。
●市场上的竞争增多是必然的，但是安利走的是高质量、高性价比的道路，我们对自己的产品非常有信心。消费者会用脚投票，在市场中做调研，我们的纽崔莱产品在保健品领域的第一品牌提及率遥遥领先，雅姿品牌也评价很高。坚守质量，是安利的核心竞争力。
●作为一家快速消费品，安利在中国最大的收获，在于创造业绩的同时，更能够关注公益事业，全面履行一家企业的社会责任。（方胜）
