自古只有两种职业被称之为“先生”，其一是老师，其二便是医生。古语也有云：“医者，仁术也。”自古以来所赋予医生这一职业的神圣色彩也决定了医疗行业的特殊性与更高的使命担当：医者仁心，救死扶伤。
从1926年的几间木板房、几个私人医生、几套陈旧的医疗设备“起家”（时名老隆镇平民医院），至今龙川县人民医院杏林仁心走过九十载，逐步成长为享誉我市的一流医院，专业技术力量雄厚，医疗设备先进，集医疗、急救、预防保健、教学于一体的综合性二级甲等医院。2014年，该院全年门（急）诊就诊28.5万人次；出院病人26897人次，同比增加902人次，增长4%；抢救危重病人2000人次，完成手术6678例……
在该院院长谢衍雄看来，这份并不完整的“成绩单”背后，凝聚的是龙川县人民医院全体医务人员的不懈付出和汗水：近年来，该院始终坚持以病人为中心，努力围绕“打造平安和谐、人民群众满意的医院”的目标，严格管理规范服务从业行为，提高医疗技术和质量，医院在服务水平、医疗技术水平、医疗质量和医疗安全水平、工作作风、医德医风等各方面得到进一步明显改善和提高，各项事业取得长足发展。
谋划2015年，龙川县人民医院将以加强人文医学建设为重要补充，通过改进人才的引进和培养方式、不断完善技术设备等手段继续提高医疗技术水平，更好地为广大病患者提供更加优质、人性化的服务。
龙川县人民医院全景图
2014年盘点
优服务强技术为人民健康保驾护航
转作风：向损害群众利益的行为说“不”
记者日前从龙川县人民医院获悉，2014年，该院始终坚持以病人为中心，严格管理，规范医疗服务和从业行为，提高医疗技术和质量，在服务水平、医疗技术水平、医疗质量和医疗安全水平、工作作风、医德医风等方面得到明显改善和提高，各项事业取得长足发展。
思想决定行动。2014年，龙川县人民医院通过开展党的群众路线教育实践活动、卫生行风专项治理活动，把好思想源头关，通过增强党员干部的宗旨意识和群众感情，使医院在作风、行风和医德医风建设方面得到进一步改善。
在开展行业作风专项治理和医德医风建设工作上，该院通过宣传、学习、教育等各种方式，对照收受回扣、收送红包、部分医疗卫生机构领导的亲属子女搞同业经营、过度治疗、服务简单粗暴、违规收费等“六风”问题和关于坚决纠正医疗卫生方面损害群众利益行为专项行动方案的要求，组织全院干部职工对照上述问题认真进行自查自纠，积极加强整改。此外，该院还紧拧制度的“阀门”，在医院管理、诊疗行为、医疗收费、信息公开、行业纪律及纠风工作责任等方面建立健全40多项制度。
在此规定下，该院医务人员形成了自觉廉洁行医、遵纪守法的良好风气，拒收红包已成为医务人员的自觉行动。据不完全统计，2014年，医务人员拒收、退回红包有记录的7人次2000多元（许多直接拒收退回的未进行登记），收到致谢锦旗、牌匾、感谢信20多件次。
优服务：“保姆式”服务让患者舒心
“员工上班时，4楼以下员工走楼梯，下班时全部走楼梯，目的是把电梯让给患者。”在龙川县人民医院对工作人员的要求上，记者发现有这么一条贴心的规定。
服务没有最好，只有更优。“见彼之痛，如若己有。”龙川县人民医院要求每个员工按照《服务承诺书》的内容和要求，严格要求自己，认真落实首诊负责制和首问负责制，为人民群众提供“保姆式”服务。近年来，该院在积极开展优质护理服务试点工作的同时，坚持做好文明优质服务的“十个一点”（即嘴巴甜一点、微笑多一点、做事多一点、行动快一点、效率高一点、理由少一点、谈话轻一点、度量大一点、工作细一点、服务实一点），做到“四有”（看病有人引、检查有人陪、配药有人拿、住院有人送）服务。该院还严格要求全体护士按照《护士礼仪及行为规范手册》执行，注重称谓礼仪、电话礼仪、仪表仪态，并按护士语言行为规范与病人及家属沟通。
在住院、门（急）诊的诊疗条件有较大改善和继续推行各项便民利民措施的基础上，2014年，该院进一步完善住院大楼的配套设施，增设更多的空调房、空调诊室，使住院、门（急）诊诊疗条件进一步改善。去年5月，该院新的儿科住院大楼投入使用，并增设了内儿科、儿科等科室，解决了内儿科病人住院床位严重紧缺的问题，同时提供了更加方便和安全的医疗服务。
优质的护理服务也得到了患者和患者家属的好评。2010年至今，患者和患者家属对龙川县人民医院服务满意率保持在95%以上。
强技术：“人才”与“创新”双轮驱动
技术的提升离不开人才。近年来，龙川县人民医院重视培养人才、用好人才。2014年，该院根据业务发展需要，选送6名业务骨干到省级医院进修。同时，去年，该院医务人员参加其他学术交流、培训班50余人次；邀请省级医院专家教授到医院举行专题学术讲座10次，指导新业务开展30多次。
据了解，该院2014年晋身高级职称的有10人。目前，全院共有高级职称61人，其中，正高级职称6人、副高级职称55人。
人才的培养为医疗技术的创新奠定了更加坚实的基础。近几年来，该院根据本地疾病谱的特点，结合自身技术水平，不断开展新手术、新技术、新项目，膀胱镜、腹腔镜、胸腔镜下手术，骨科、颅脑、眼科、耳鼻科等目前国内最先进的微创外科新技术得到较快的开展应用，在提升医院医疗技术水平的同时，产生了良好的社会效益和经济效益，满足了患者就近治疗的需求。
记者获悉，2014年，该院新开设、目前较为先进的新手术、新技术、新项目共10多项，获市科技进步奖三等奖1项，获市自然科学优秀学术论文奖3项，获市县科技项目立项15项。
2014年，该院全年门（急）诊就诊28.5万人次；出院病人26897人次，同比增加902人次，增长4%；抢救危重病人2000人次，完成手术6678例；日均住院病人保持在450人以上，高峰时达570多人，病床使用率达125%……接诊能力和水平不断提高。
推改革：全年减轻群众就医负担1500万元
为规范医疗服务和医务人员合理用药行为，2014年，龙川县人民医院开展阳光用药和抗菌药物临床应用专项整治工作，严格执行集中招标阳光采购制度和规定遴选采购的药品，并加强阳光用药监管工作。
该院按照全省统一要求，药品100%进行网上招标采购。从去年4月起，药品交易在全省集中的第三方药品电子交易平台进行，进一步规范了药品采购行为、降低了药品价格虚高，切实维护了群众的利益。
根据上级部署，从2014年9月开始，该院实施县级公立医院综合改革，按照“保基本、强基层、建机制”、“群众得实惠、医院得发展、政府得民心”的要求，取消药品加成，调整医疗服务价格，努力减轻群众看病就医负担。
据市卫计局测算，实行综合改革后，该院全年减少收入1500万元，即直接减轻群众看病就医负担1500万元。
2015年展望
塑形象、引人才、强激励、重中层
“四管齐下”谋划医院新发展
谋划2015年，龙川县人民医院在建设上有何思路、想法和部署？该院院长、主任医师谢衍雄在接受记者采访时表示，下一步，该院将通过塑形象、引人才、强激励、重中层等四方面进行一些有益的探索和尝试。
补齐人文医学建设“短板”
人生在世，不可能没有病痛。医疗行业，关系到广大人民群众的健康事业。谢衍雄说，古时候到现在，有两种职业可以称之为“先生”：一个是教师，另一个就是医生。医生的工作既是繁重的，又是责任大的，更是神圣的。目前，在医患关系上虽然出现一些不和谐现象，但谢衍雄认为这都是暂时的。也正是基于这样一点，谢衍雄指出，接下来医院将提高人文医学建设，重建重塑行业的形象。
重塑形象靠什么？“靠文化，靠对人文医学的重视和挖掘，以及医学文化的延伸。这些表面上看起来跟自然科学的医学关系不大，但其实不然，它们有一种必然联系。”谢衍雄说，“对人文医学的建设、完善和重视，对医学本身是一种相互促进、相互补充的关系。”接下来，该院将在医学的人文建设领域加大力度，一是结合医院自身的实际情况，借鉴别的地区比较成熟的一些经验和做法，把这块“短板”尽快补齐，为广大病患者提供更加人性化的服务。
改进人才引进培养方式
作为医疗行业，其最突出的特点就是治病救人。治病救人靠什么的？谢衍雄说，最核心的一点，靠医疗技术提高，这样才能更快更准确地为病患者提供行之有效、令人满意的诊疗服务。
而医疗技术的提高，离不开人才。谢衍雄说，接下来，医院将改进人才的引进和培养方式：一是结合医院发展需求，大力引进人才；其次要立足本地，培养本地人才。
谢衍雄指出，因为历史原因，龙川县作为贫困山区县，引进外地人才虽然可以暂时解决医院人才短缺的问题，但从长远发展来看还是要立足本地。目前，该院有95%以上的医务人员是本地人。这很大程度上是因为龙川是他们的家，在家乡工作有归属感。因此，该院更加珍惜这些土生土长的本地人才。接下来，该院将根据各个科室、各专业的特点，为个人量身定做，规划、制订相应的培养计划和方法。
对优秀人员给予更多激励
良好的激励措施是留住优秀人才的一个重要手段。龙川县人民医院也不例外。
在近年来医院医务人员待遇水平不断提高的基础上，该院将对优秀的医务人员，出台一些激励政策。“一个是从生活上给予更多的关爱和关心，力所能及为他们解决后顾之忧。” 谢衍雄说，“其次是在他们学术发展上，医院将尽最大能力给予支持。”
以中层干部带动一大片
谢衍雄特别提到，中层干部大都是科室主任，作为各个专业的能手和医院的学术带头人，是医院的宝贵财富。医院在爱之有加的同时也对中层干部提出要求，要求他们：精业务、懂管理、善沟通、会指导。通过他们，起到承上启下的纽带作用。
中层干部好比是“千里马”，而作为医院的管理者，能否做好这个“伯乐”显得至关重要。谢衍雄认为，通过他们来带动一大片，为医院的健康、可持续发展添上浓墨重彩的一笔，为医院方方面面的发展奠定可行的、坚实的基础。
